En el marco de la temática “Innovación y tecnología como impulsores del desarrollo sustentable del sector” Jesús Sánchez, vicepresidente de mercadeo de Open International, realizó tres charlas, que se centraron en cómo las empresas de servicios públicos o utilities pueden colaborar en la creación de Smart cities y sociedades inteligentes.
Al respecto Sánchez mencionó: “Las empresas distribuidoras de energía eléctrica, agua potable, telecomunicaciones y de gas natural por red tienen enormes desafíos, que van desde aspectos regulatorios de respuesta al mercado, cambios en la demanda de nuevos productos y servicios, cambios en el relacionamiento con sus clientes, hasta desafíos impensados como la pandemia”, mencionó Sánchez.
Y agregó: “La operación de este tipo de compañías es compleja, porque deben brindar un servicio de alta calidad y proteger a su comunidad con estructuras de costos sostenibles para ellas mismas y sus clientes. En Open International, entendemos estas necesidades y por eso hemos diseñado tecnología de punta que ayude a este tipo de compañías a simplificar sus procesos para alcanzar sus objetivos de negocio”.
Con más de 35 años en el mercado y presencia en más de 19 países, desde Estados Unidos hasta Argentina, las soluciones de software que brinda Open International soportan la gestión de servicios para más de 40 millones de hogares y empresas. La multinacional se posiciona dentro del top 10 de proveedores de software para operadores de servicios públicos a nivel mundial, reconocidos por consultoras como Gartner y Frost & Sullivan.
El congreso recibió más de 116 abstracts de investigaciones sobre los retos del sector eléctrico en la región, de las cuales el Comité Técnico de empresas distribuidoras y universidades seleccionó 76 trabajos técnicos para ser expuestos durante el congreso.
Frente a esta temática, el vicepresidente de mercadeo de Open señaló que, como proveedores de software, estamos apoyando la transformación de las empresas distribuidoras para responder al desafío actual de construir ciudades inteligentes, y destacó que aquellas que logran innovar y cambiar su ADN, terminan siendo líderes en el mercado, ya que ofrecen a la comunidad nuevos servicios y productos, canales y experiencias digitales de relacionamiento con los usuarios y optimización y automatización de procesos comerciales. Todo esto a través de la incorporación de tecnología como computación móvil, Inteligencia artificial, cloud y analíticas.
Desde Open International creen que las utilities pueden lograr un mejor engagement con sus clientes a través de la incorporación de tecnologías como los chatbots, los canales digitales, IA y sistemas comerciales inteligentes, logrando una comunicación mucho más personalizada a sus necesidades. “Nuestra estrategia es brindar a nuestros clientes la última tecnología para que apalanquen sus procesos de automatización, entre ellos, una plataforma de experiencia digital que le permite a una compañía poner múltiples canales digitales (WhatsApp, Facebook, etc.) y lo que les proporciona una vista omnicanal del historial de sus clientes”, puntualizó Sánchez.
Para finalizar, afirmó que el concepto tradicional sobre este tipo de empresas cambió desde que se comprendió que la digitalización, la descarbonización y la descentralización de la energía pueden contribuir a disminuir el efecto negativo del cambio climático. “Una sociedad inteligente tiene un uso eficiente y sostenible de los recursos, por lo que las utilities tienen que trabajar juntas con entes gubernamentales para estimular ese uso razonable y mantener a los ciudadanos informados de lo que puede suceder alrededor de sus servicios y cómo cada uno puede ser parte de esa cadena, incluyendo que un cliente pase de ser consumidor a prosumidor”, manifestó Jesús Sánchez.
