La transformación digital de las empresas ecuatorianas está entrando en una nueva etapa. Tener acceso a internet ya no es suficiente para competir en un entorno donde los consumidores están permanentemente conectados y esperan respuestas rápidas, experiencias digitales y servicios disponibles en todo momento. Para las empresas, el desafío está en convertir esa conectividad en capacidades que permitan operar de manera más eficiente, tomar mejores decisiones y generar nuevas oportunidades de crecimiento.
Según datos del programa Pyme Digital, impulsado por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y la ESPOL, el 68% de las empresas se encuentra en los niveles más bajos de madurez digital, clasificados como Inicial y Novato. Mientras el 84% de los ecuatorianos utiliza internet habitualmente y el 70% usa redes sociales, solo el 13% de las MiPymes (pequeñas y medianas empresas) vende en línea, el 52% utiliza internet en su operación, el 28% cuenta con una página web propia y apenas el 22% tiene presencia en redes sociales.
Estos datos muestran que el reto para las empresas no consiste únicamente en conectarse, sino en aprovechar estratégicamente la tecnología para transformar su operación. Una presencia digital aislada puede limitar la capacidad de una empresa para responder a sus clientes y escalar sus operaciones.
Para Netlife Business, la unidad de soluciones tecnológicas B2B de Netlife, una infraestructura digital empresarial debe integrar distintas capas: conectividad, presencia digital, nube, automatización, inteligencia artificial, ciberseguridad y colaboración. Cuando estas capacidades funcionan de manera articulada, la tecnología deja de ser un conjunto de herramientas independientes y se convierte en un sistema que puede potenciar las ventas, mejorar la productividad y transformar la experiencia del cliente.
Automatizar determinadas tareas, centralizar información y contar con herramientas de monitoreo puede permitir que los equipos dediquen más tiempo a actividades estratégicas y menos a procesos operativos repetitivos. En este escenario, Netlife Business, busca acompañar a las empresas en la construcción de una operación digital más integrada, articulando soluciones en cinco frentes: Conectividad PYME, Plataforma Omnicanal (CRM), Seguridad Informática, Comercio Electrónico, y Agentes Inteligentes.
“Si antes la necesidad podía concentrarse en tener una página web, hoy las empresas buscan que sus canales digitales puedan atender, agendar, vender, cobrar, y enviar su factura, todo de forma automática, potenciado con inteligencia artificial. Por eso, nuestro propósito es acompañar a las empresas en diferentes etapas de su transformación, desde una conectividad empresarial robusta y segura, hasta soluciones de marketing digital, comercio electrónico, agentes virtuales inteligentes, herramientas de productividad y asistencia especializada”, menciona Paolo Cedeño, jefe de Negocios B2B de Netlife Business.
En un mercado donde los consumidores ya están digitalizados, la oportunidad para las empresas está en convertir su presencia digital en capacidades concretas de negocio. Para las pymes ecuatorianas, el siguiente paso no es simplemente estar conectadas, es hacer que la tecnología trabaje de manera integrada a favor del negocio, fortaleciendo su capacidad para competir, adaptarse y crecer de manera sostenible.
