El consumidor ecuatoriano avanza hacia un comercio digital más activo, pero también más desconfiado. Según una nueva encuesta de World, realizada a más de 31 mil personas en 10 países, incluyendo 1,155 participantes en Ecuador, la temporada de ofertas sigue siendo un terreno incierto donde los bots, las estafas y las reseñas falsas moldean la experiencia de compra.
En Ecuador, uno de cada tres compradores ha desistido de una compra en línea por temor a un fraude o a la intervención de bots. Además, 34% desconfía automáticamente cuando un precio parece “demasiado bajo”, lo que convierte a la transparencia en una pieza clave del comercio electrónico local.
A nivel regional, la competencia desigual entre humanos y bots se intensifica: 66% afirma competir con bots por productos limitados, y 64% siente que estas automatizaciones les roban la alegría de comprar.
“En Ecuador, más que nunca, la confianza se ha convertido en el eje de la experiencia digital. Los consumidores quieren igualdad y seguridad, y eso inicia por saber quién o qué está del otro lado de la transacción. La prueba de humanidad y una red humana como World devuelven la confianza sin invadir la privacidad.” afirmó Carlos Angel, gerente General para el área Andina de Tools For Humanity.
Los ecuatorianos vuelven a las tiendas físicas por desconfianza digital
Ante la desconfianza digital, la encuesta revela que en Latinoamérica, más de la mitad de los consumidores (53%) planea volver a comprar en tiendas físicas este Black Friday, no por nostalgia, sino para evitar fraudes y bots. Cuando hacer fila antes del amanecer resulta más atractivo que comprar desde el sofá, el mensaje es claro: en Ecuador, la confianza se ha convertido en el bien más valioso del comercio electrónico.
En Ecuador, donde el e-commerce crece año a año impulsado por promociones masivas, la confianza se consolida como el principal factor de decisión de compra. Solo 18% de los compradores se siente muy seguro al distinguir productos reales de falsificaciones, y 67% estaría dispuesto a realizar una verificación anónima que confirme que es humano si eso garantiza promociones auténticas y reseñas confiables.
Prueba de humanidad: la nueva defensa del comercio electrónico
Las medidas de seguridad tradicionales en línea como contraseñas, CAPTCHAs y firewalls no detienen a los bots que dominan las ventas, revenden productos o inundan los sitios con reseñas falsas. La tecnología de prueba de humanidad (PoH, por sus siglas en inglés) ofrece una nueva base de confianza en línea al garantizar que solo humanos participen en promociones, reseñas e interacciones digitales, reduciendo fraudes, perfiles falsos y el uso indebido de automatizaciones.
World ID surge como una herramienta relevante para el retail digital. Desarrollado por World, propone una credencial digital que permite demostrar que una persona es un humano único sin revelar su identidad. La tecnología funciona de manera descentralizada y preserva la privacidad: tras una verificación de prueba de humanidad, la persona recibe un código matemático que puede usar para confirmar que es real (y no un bot), sin compartir datos personales con empresas, tiendas o plataformas.
Durante esta temporada de ofertas, la industria del retail tiene la oportunidad de ofrecer una mejor experiencia a sus clientes y tomar medidas para que comprar vuelva a sentirse justo y, sobre todo, confiable. Sabemos que las compras en línea no son perfectas, pero cada vez más usuarios buscan experiencias más auténticas y satisfactorias.
