En un contexto donde WhatsApp se ha consolidado como el principal canal de interacción entre empresas y usuarios, Eclipsoft S.A., empresa ecuatoriana especializada en soluciones tecnológicas fortalece su solución de WhatsApp Business con agentes de inteligencia artificial, diseñada para convertir este canal en una herramienta empresarial más eficiente y estratégica.
A diferencia de un WhatsApp Business tradicional, la propuesta de Eclipsoft permite automatizar conversaciones, gestionar mayores volúmenes de interacciones y habilitar flujos conversacionales personalizados, integrándose al ecosistema de experiencia de clientes y notificaciones multicanal de la compañía. “Hoy las empresas necesitan transformar WhatsApp en un canal estratégico, automatizado y eficiente”, señaló José Caballero, gerente General de Eclipsoft.
Este servicio está dirigido a empresas de cualquier tamaño y sector, especialmente aquellas con alto volumen de interacciones que buscan fortalecer procesos de atención al cliente, gestión de ventas, cobranzas y comercio electrónico, optimizando tiempos, costos operativos y escalabilidad mediante automatización e IA. En materia de seguridad y privacidad, la plataforma incorpora estándares robustos para proteger la información y garantizar continuidad operativa, incluyendo cifrado de extremo a extremo (E2E)y cumplimiento legal aplicable de protección de datos vigente en el país. Además permite integrarse a plataformas de la empresa para facilitar el flujo de trabajo en atención a los diferentes procesos.
Meta Business Messaging, a través de WhatsApp, se posiciona como un canal estratégico frente a medios tradicionales, impulsando resultados tangibles: “las empresas que lo implementan registran en promedio 61% más leads, un incremento del 22% en el valor de los pedidos y una mejora del 54% en la productividad de los equipos de atención al cliente. Además, este modelo conversacional eleva la retención de clientes del 51% al 64%, consolidándose como una herramienta clave para fortalecer la experiencia, eficiencia operativa y fidelización” indica Caballero.
Con este relanzamiento, Eclipsoft reafirma su compromiso con una transformación digital eficiente, segura y centrada en el usuario, acercando a las empresas ecuatorianas a sus clientes mediante una comunicación más ágil, automatizada y con impacto directo en sus resultados.
