En el marco del Social Media Day realizado en Cuenca, este 14 de mayo, Eddie Moreano, Growth Manager de Takenos, analizó cómo las redes sociales se han convertido en un canal clave para el crecimiento de las fintech y para la transformación de los hábitos financieros en América Latina.
Durante su participación, Moreano explicó que plataformas como TikTok, Facebook y X hoy cumplen un rol fundamental en la manera en que las personas descubren, evalúan y confían en los servicios financieros digitales.
“Las redes sociales son el primer punto de contacto entre una persona y una fintech. Antes de abrir una cuenta, la gente busca reseñas, consulta opiniones y analiza experiencias de otros usuarios”, señaló.
Según el vocero, la confianza en las plataformas financieras ya no depende únicamente del tamaño de una empresa, sino de la transparencia, autenticidad y calidad del contenido que circula en entornos digitales.
Redes sociales y atención inmediata
Moreano aseguró que las plataformas sociales también se transformaron en espacios de atención al cliente, donde los usuarios esperan respuestas rápidas y personalizadas.
“Las personas ya no quieren llenar formularios ni llamar a un call center; quieren resolver sus dudas directamente desde redes sociales”, afirmó.
En ese contexto, Takenos considera que la comunicación digital y la generación de contenido educativo son esenciales para acercar las herramientas financieras a nuevos usuarios.
El auge fintech y el trabajo remoto
Durante el Social Media Day, el representante de Takenos también abordó el crecimiento acelerado de las fintech en América Latina, impulsado por cambios económicos y por la expansión del trabajo remoto.
“Cada vez más ecuatorianos trabajan para empresas internacionales o venden servicios digitales, por lo que necesitan herramientas ágiles y transparentes para manejar sus ingresos”, explicó.
Takenos se presenta como una billetera digital enfocada en simplificar pagos internacionales para freelancers y trabajadores remotos, reduciendo tiempos y costos en las transferencias desde el exterior.
Inclusión financiera digital
Moreano destacó además que, aunque Ecuador registra una mayor adopción de pagos digitales, todavía existen desafíos importantes en inclusión financiera.
“Tener acceso a una app de pagos no significa inclusión financiera real”, sostuvo.
El ejecutivo señaló que aún existen barreras relacionadas con educación financiera, acceso a servicios y costos de operaciones internacionales, especialmente fuera de las principales ciudades del país.
Finalmente, enfatizó que las redes sociales pueden convertirse en una herramienta clave para democratizar el acceso a información financiera y acercar nuevas soluciones digitales a más personas en Ecuador y la región.
