Puntonet fortaleció su operación en Riobamba con la apertura de sus nuevas oficinas ubicadas en Primera Constituyente y Vicente Rocafuerte como parte de su estrategia de mejora continua y evolución de la experiencia del cliente. La nueva sede, que reemplaza la ubicación anterior por un espacio más céntrico, accesible y funcional en planta baja, permitirá optimizar la atención presencial, potenciar la comercialización de Celerity, su línea de internet y soluciones para hogares, y continuar acompañando las necesidades de conectividad del segmento corporativo en la ciudad.
Esta renovación representa una evolución de la presencia que Puntonet mantiene en Riobamba desde hace 16 años, ciudad donde actualmente cuenta con un equipo de 25 colaboradores y registra aproximadamente 500 atenciones mensuales. El nuevo espacio responde a una visión centrada en el cliente, buscando facilitar la interacción con la empresa mediante una atención más cómoda, cercana y personalizada.
La nueva oficina funciona como un punto integral de atención al cliente y ventas, donde los usuarios pueden realizar gestiones relacionadas con sus servicios, como consultas de facturación, traslados, reactivaciones, ajustes de velocidad, requerimientos de equipos inalámbricos y asesoría comercial personalizada. Además, los clientes pueden conocer los beneficios de Club Celerity y las soluciones disponibles para hogares.
“Riobamba ha crecido con nosotros durante 16 años y este nuevo espacio es nuestra forma de agradecer esa confianza. No buscábamos simplemente inaugurar una oficina más moderna, sino construir un lugar accesible donde la comunidad reciba soluciones digitales rápidas con la atención personalizada que nos caracteriza”, señaló Silvana Diaz, gerente nacional de sucursales de Puntonet.
Riobamba representa una plaza estratégica dentro de la operación nacional de Puntonet por su dinamismo residencial, comercial y empresarial, así como por su importancia dentro de la región central del país. Actualmente, la compañía cuenta con presencia en 37 ciudades del Ecuador, y su estrategia de crecimiento contempla no solo llegar a nuevos territorios, sino también fortalecer la infraestructura, los servicios y la experiencia en las ciudades donde ya mantiene operaciones.
El cambio físico de ubicación, busca complementar los diferentes canales de atención de Puntonet, integrando la interacción presencial con sus herramientas digitales y telefónicas. De esta manera, los clientes pueden elegir la alternativa que mejor se adapte a sus necesidades, manteniendo la posibilidad de recibir acompañamiento personalizado cuando requieran atención directa.
“La tecnología y la cercanía humana no son conceptos separados; se complementan. Nuestra red y nuestras herramientas digitales nos permiten conectar a las personas, pero también sabemos que existen momentos en los que nuestros clientes necesitan conversar con un asesor, recibir orientación y encontrar soluciones de manera cercana. Estas oficinas representan justamente ese equilibrio entre innovación y atención personalizada” agregó la vocera.
Con el traslado de su punto de atención a un sector estratégico de la ciudad, la firma tecnológica busca optimizar la interacción con sus clientes residenciales y corporativos. Esta evolución en su infraestructura local forma parte de una estrategia para acelerar la digitalización en Riobamba, garantizando que tanto los negocios como las familias cuenten con servicios de conectividad estables y un soporte presencial mucho más dinámico.
