Cruz Azul y Pharmacy’s marcan un precedente en el retail farmacéutico del país al obtener el primer y segundo lugar, respectivamente, en el estudio Empresas con Mejor Experiencia y Servicio en Ecuador 2026. Este logro es el resultado directo de una estrategia enfocada en la innovación constante, la omnicanalidad, la amplia cobertura nacional y un modelo de atención centrado en la satisfacción integral y la confianza del consumidor.
La investigación, desarrollada por el Centro de Experiencias y Servicios (CES) de la Universidad Adolfo Ibáñez de Chile, junto a Advance Consultora y Market Watch, evalúa la calidad de las relaciones entre las marcas y sus usuarios. El estudio analiza variables clave como la experiencia en el punto de venta, la calidad del servicio, los niveles de satisfacción y la innovación en la atención, reflejando la percepción directa de los consumidores ecuatorianos.
En esta edición, Cruz Azul se posicionó como líder del ranking multisectorial y marcó un hito al convertirse en la primera farmacia en alcanzar el #1 entre todos los sectores evaluados en Ecuador. Además, junto a Pharmacy’s, está dentro de la categoría Cadenas de Farmacias, reflejando el liderazgo de ambas marcas como referentes de la industria, ante consumidores que valoran cada vez más la accesibilidad, la confianza y la experiencia.
“Ser reconocidos entre las marcas líderes del país y alcanzar el primer lugar del ranking multisectorial es un logro que nos llena de orgullo y, sobre todo, refleja la confianza que millones de ecuatorianos depositan cada día en nuestras marcas. Esto nos motiva a seguir transformando la experiencia en cada punto de contacto, con soluciones innovadoras, cercanas y accesibles que respondan a las nuevas necesidades de nuestros clientes y acompañen su vida cotidiana”, menciona Alexandra Villavicencio, subgerente de Mercadeo Farmacias Grupo DIFARE.
Cruz Azul: accesibilidad y confianza en cada interacción
Cruz Azul continúa innovando su propuesta para facilitar el acceso a productos y servicios de salud y responder a las nuevas necesidades de los consumidores ecuatorianos. Con más de 1.400 farmacias a nivel nacional, fortalece su presencia a través de una estrategia omnicanal que integra sus puntos físicos con canales como la tienda virtual, WhatsApp, Call Center, delivery y Pick Up.
Esto se complementa con una propuesta de valor enfocada en cercanía, ahorro y confianza, con promociones diarias y descuentos de hasta 50% en categorías como genéricos, cuidado personal, bebé, piel y belleza.
Así mismo, la marca está presente en momentos que van más allá de una compra, creando beneficios y experiencias que generan valor para sus clientes y familias. Esto se refleja en iniciativas como Bingo Millonario, con más de 400 ganadores a nivel nacional, las ferias de salud, que llevan prevención, orientación y servicios gratuitos a distintas localidades, e Hincha Saludable, que conecta a los hinchas con el deporte y promueve valores como el respeto.
Pharmacy’s: innovación para una experiencia más completa
Pharmacy’s ha desarrollado una propuesta enfocada en ofrecer experiencias de compra más ágiles, personalizadas y diferenciadoras. Su estrategia omnicanal conecta la tienda virtual, App, Call Center y WhatsApp con servicios como delivery, retiro en tienda y pedidos frecuentes, facilitando el acceso a sus productos y adaptándose a las preferencias de cada cliente. A esta experiencia se suma Cyssi, su nuevo agente virtual con Inteligencia Artificial, diseñado para facilitar la navegación y hacer más ágil el proceso de compra.
La innovación también se refleja en nuevos espacios y soluciones que transforman la experiencia de sus clientes. Junto a Coffee Box, Pharmacy’s se convirtió en la primera farmacia de Latinoamérica en contar con una cafetería integrada y fue la primera farmacia del Ecuador en incorporar casilleros inteligentes LockerGO y cajas de autopago, facilitando una experiencia de compra y retiro más ágil y autónoma.
A esto se suman alianzas con SOLCA, DHL Express y LATAM Pass, siendo pioneros en ofrecer estos servicios, y Pharmacy’s Experience, una propuesta que conecta a los clientes con sus marcas favoritas mediante espacios interactivos, actualmente presentes en tres establecimientos de Guayaquil y uno en Quito.
Estos reconocimientos reflejan la iniciativa de Cruz Azul y Pharmacy’s por transformar la experiencia de sus clientes, desde el acceso a soluciones de salud hasta la creación de beneficios, servicios y nuevas formas de interacción. Dos propuestas con identidades distintas que comparten el compromiso de innovar, generar valor y responder a las necesidades de las familias ecuatorianas.
