Detrás de cada tarea, decisión o jornada de trabajo existe una persona con responsabilidades, preocupaciones y una vida fuera de la oficina. El bienestar emocional influye en su capacidad para concentrarse, relacionarse y responder a las exigencias diarias. Por eso, hablar de desempeño laboral también implica revisar las condiciones en las que las personas trabajan y el apoyo disponible cuando atraviesan dificultades.
El Día Mundial de la Salud Mental, que se conmemora cada 10 de octubre, pone sobre la mesa la necesidad de incorporar este cuidado en la vida cotidiana, incluido el entorno laboral. La Organización Mundial de la Salud (OMS) identifica las cargas excesivas, las jornadas prolongadas, las funciones poco claras y el apoyo limitado de los superiores entre los factores que pueden afectar la salud mental. También señala que los entornos seguros y saludables favorecen el rendimiento y la permanencia del personal.
En este contexto, FEMSA Salud Ecuador, con sus marcas Fybeca y SanaSana, incorpora el acompañamiento emocional a sus iniciativas de salud integral para más de 4.50490 colaboradores. Su enfoque combina atención psicológica, actividades de prevención y formación para quienes dirigen equipos.
«Una persona puede cumplir sus tareas y, aun así, atravesar un momento emocional difícil. El desempeño no siempre permite ver lo que ocurre detrás. Por eso, es importante escuchar a tiempo, facilitar atención profesional y revisar las condiciones de trabajo cuando las exigencias superan los recursos disponibles. El cuidado de la salud mental debe formar parte de la rutina laboral», señala Erika Hernández, médica ocupacional de FEMSA Salud Ecuador.
A través del programa de atención primaria «Vigilancia de la Salud», los colaboradores de oficinas, centros de distribución y farmacias tienen acceso permanente a consultas psicológicas presenciales y virtuales. El servicio registra un promedio de 70 atenciones y seguimientos mensuales, para la detección, prevención y acompañamiento de casos que requieren apoyo profesional. Cuando se identifica una situación emocional que necesita atención prioritaria, la empresa canaliza el caso directamente al profesional de psicología de la organización.
Este acompañamiento se complementa con «Reconecta Contigo», una campaña que comenzó en 2026 y propone actividades semanales sobre salud mental, salud física, prevención de riesgos laborales y cuidado ambiental. La iniciativa se dirige a toda la operación y ofrece herramientas prácticas para incorporar hábitos de bienestar en la vida cotidiana.
Cómo cuidar la salud mental ante las exigencias del trabajo
La prevención también requiere decisiones concretas durante la jornada. Desde la medicina ocupacional, la Dra. Hernández propone recomendaciones para empresas y trabajadores:
- Establecer prioridades y cargas realistas. Los líderes deben aclarar qué tareas requieren atención inmediata, definir plazos viables y distribuir las responsabilidades de acuerdo con los recursos disponibles. Cuando los pendientes desbordan de forma habitual la jornada, corresponde revisar la organización del trabajo.
- Incluir pausas y respetar los tiempos de descanso. La planificación debe contemplar espacios para descansar y alimentarse, así como acuerdos sobre las comunicaciones fuera del horario laboral. La recuperación merece un lugar dentro de la dinámica de los equipos.
- Hablar de las dificultades antes de que se acumulen. Los trabajadores necesitan canales para comunicar una sobrecarga, solicitar claridad sobre sus funciones y pedir apoyo. Para que estos espacios sean útiles, las empresas deben garantizar una escucha respetuosa y sin represalias.
- Buscar atención cuando el malestar persiste. Si las dificultades emocionales interfieren con la vida cotidiana o el trabajo, conviene acudir a un profesional de salud. El apoyo de compañeros y líderes puede facilitar ese acercamiento.
Estas recomendaciones combinan el cuidado personal con la responsabilidad de las organizaciones sobre las condiciones de trabajo. La OMS plantea que la prevención requiere intervenciones institucionales, capacitación de líderes y apoyo a las personas con afecciones de salud mental para que puedan participar plenamente en la vida laboral.
En FEMSA Salud Ecuador, esta preparación incluye el Taller de Primeros Auxilios Psicológicos, dirigido a líderes de farmacia. El espacio proporciona herramientas para reconocer señales de estrés o crisis emocional, ofrecer contención inicial y canalizar los casos que requieren acompañamiento profesional. La empresa también desarrolla espacios de apoyo para el manejo del duelo en equipos afectados por el fallecimiento de colaboradores u otras situaciones críticas.
El cuidado emocional se integra así a una cultura organizacional que apuesta por el bienestar y el desarrollo de sus colaboradores. En Merco Talento Ecuador 2025, FEMSA Salud Ecuador ocupó el décimo lugar del ranking nacional y el primer puesto en el sector de cadenas de farmacias y distribuidoras, por su capacidad para atraer y fidelizar talento. Para la empresa, el crecimiento de Fybeca y SanaSana también requiere equipos con oportunidades de desarrollo, acceso a apoyo profesional y condiciones para desempeñar sus funciones con bienestar.
