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La automatización de los procesos ya no es una opción, sino un requisito para la competitividad empresarial en Ecuador. En 2025, las empresas enfrentan el reto de adaptar sus operaciones a un ecosistema totalmente digitalizado. En este contexto, la automatización, la inteligencia artificial y la optimización de los servicios tecnológicos desempeñan un papel clave en la evolución de los negocios.
Los expertos advierten que los principales desafíos en 2025, en términos de implementación tecnológica y transformación digital, incluyen los altos costos de ejecución y la posible pérdida de productividad durante la integración de la IA. Para abordar estos desafíos, Workplace Services ofrece soluciones innovadoras que mejoran la experiencia del cliente. La base de conocimientos se integra con IA generativa, lo que permite enriquecerla continuamente a través del aprendizaje. De este modo, el sistema analiza los reportes de los usuarios y proporciona soluciones antes de que la consulta sea escalada a un asesor de servicios.
El sector retail, por ejemplo, ha adoptado ampliamente modelos SaaS (Software as a Service), lo que facilita la transición tradicional a soluciones en la nube. Las empresas que han implementado Workplace Services han experimentado mejoras significativas en la percepción del usuario final, incrementando su rentabilidad y optimizando procesos mediante la centralización de los canales de comunicación en una plataforma tecnológica única. Esta solución permite medir el crecimiento de la operación y optimizar la gestión empresarial.
Paola López, gerente de Workplace Services de SONDA Ecuador, destaca: “En 2025, la clave del éxito para las empresas en el país radicará en su capacidad para integrar soluciones digitales inteligentes que mejoren la experiencia del usuario, un aspecto fundamental para la fidelización y captación de nuevos negocios. En SONDA, acompañamos a las empresas en su camino hacia una transformación digital eficiente y segura”.
Metodologías especializadas para una transformación digital efectiva
En SONDA, la integración de IA se enfoca en la autoatención, proporcionando herramientas adaptadas a las necesidades específicas de cada empresa. Estas soluciones automatizan tareas operativas rutinarias, identifican errores comunes y analizan casos recurrentes dentro de la organización. Como resultado, las empresas pueden tomar decisiones más ágiles y optimizar sus flujos de trabajo de manera eficiente.
Para garantizar que la transformación digital tenga un impacto real en la competitividad empresarial, SONDA realiza evaluaciones especializadas basadas en metodologías ITIL. Estas evaluaciones permiten identificar el nivel de madurez digital de cada organización y diseñar planes de acción personalizados para optimizar procesos, reducir costos y maximizar el uso de herramientas tecnológicas.
A medida que Ecuador avanza hacia un futuro digital, la adopción de soluciones como Workplace Services se convierte en una estrategia fundamental para los servicios tecnológicos, mejorando la eficiencia operativa y garantizar la continuidad del negocio en un mercado cada vez más competitivo e interconectado.
Para obtener más información sobre Workplace Services de SONDA, visite el sitio web: www.sonda.com
