Farmacias Cruz Azul celebra su 25º aniversario consolidándose como la cadena farmacéutica más grande del país. Con más de 1.300 farmacias en 150 localidades, se ha convertido en la red de farmacias con cobertura a nivel nacional, la primera en experiencia al cliente según el ranking PXI Praxis Xperience Index y una de las marcas más recordadas del país. Reafirma su compromiso con la salud y el ahorro de miles de ecuatorianos que buscan acceso a medicinas de calidad al mejor precio.
Un Modelo Pionero de Negocio Inclusivo
DIFARE, a través de su marca Farmacias Cruz Azul, fue pionera en la implementación de un modelo de negocio inclusivo en el mercado farmacéutico ecuatoriano, reconocido por Pacto Global como una buena práctica que contribuye al ODS 8, orientado a promover el trabajo decente y el crecimiento económico. Esta iniciativa ha generado 2.700 fuentes de empleo al transformar a pequeños propietarios en microempresarios farmacéuticos quienes, con el apoyo de tecnología, capacitación y herramientas adecuadas han logrado desarrollar negocios sostenibles en el tiempo.
«Al formar parte de la familia Cruz Azul, incorporamos tecnología mediante un software que nos permitió gestionar el inventario de manera más eficiente, mejorar la visibilidad de nuestros productos, ofrecer mayores beneficios a nuestros clientes y aumentar nuestra competitividad. Gracias a ello, poco a poco logramos ampliar el número de locales.» menciona Frank Rendón, franquiciado de Cruz Azul
Cruz Azul es un emblema de confianza y cercanía, con una red de farmacias que ofrece ahorro real a sus clientes en transporte, tiempo y dinero, gracias a su alcance, disponibilidad de medicinas y promociones constantes en más de 3.000 productos.
Innovación y Programas de Fidelización
La marca ha mantenido su compromiso con la accesibilidad y ha fortalecido su comunicación con los clientes mediante canales digitales como WhatsApp y Call Center a través del número 0969872794, y la reciente incorporación de la Tienda Virtual farmaciascruzazul.ec, página web donde ahora sus clientes pueden comprar, con el fin de optimizar el servicio a domicilio y mejorar la interacción. Además, cuenta con la opción de Retiro en tienda, que facilita al cliente realizar su compra y recogerla en la farmacia. Adicionalmente, a través de alianzas con Apps de Delivery la cadena tiene presencia en Pedidos Ya, Rappi y Uber Eats, permitiendo a los clientes acceder a sus medicinas y productos por esos canales también.
Asimismo, ha ampliado su portafolio incorporando nuevos servicios como giros y recaudaciones, facilitando el pago de servicios básicos, la realización de transacciones bancarias y mucho más. Esto refuerza su visión de convertirse en una solución integral enfocada en satisfacer las diversas necesidades de sus clientes.
Para reconocer la fidelidad de sus usuarios, Cruz Azul ha desarrollado iniciativas como el plan de fidelización donde los pacientes con enfermedades crónicas, a través del Plan de Dosis Programada reciben recordatorios y descuentos especiales. Además, el programa de «Acumulación de Puntos» les ofrece un retorno tangible de sus compras los cuales pueden canjearse por cupones de descuento.
“El estar en un segmento de mercado muy competitivo nos lleva a reinventarnos cada día para ser una marca que va más allá del precio, y que siempre busca cómo cuidar integralmente la salud de nuestros clientes. En Farmacias Cruz Azul, cada iniciativa aporta valor, fortalece la fidelidad y refuerza nuestra conexión con ellos.» señala Christian Coll, gerente de División Farmacias de Grupo Difare.
Compromiso con la Comunidad
La responsabilidad social ha sido un pilar clave en la estrategia de Cruz Azul. A través de iniciativas como Hincha Saludable, en colaboración con Barcelona SC, Emelec y Liga Deportiva Universitaria, promueve el deporte sin violencia y la salud en los estadios. También, ha participado en campañas de apoyo a damnificados por desastres naturales, en la lucha contra el cáncer infantil y en la Teletón por la Vida, trabajando junto a organizaciones como el Patronato San José de Quito y la Fundación Cecilia Rivadeneira.
En su compromiso con la salud, ha formado parte de la campaña «La Receta Se Respeta» para garantizar el uso responsable de medicamentos y mejorar la calidad de vida de pacientes con enfermedades crónicas y oncológicas. Todos los meses cuenta con campañas de salud en las cuales brinda a sus clientes descuentos y bonificaciones en patologías como salud mental, hipertensión, diabetes, entre otros beneficios.
Con un cuarto de siglo de liderazgo en el sector farmacéutico, Cruz Azul se ha consolidado como una marca de confianza gracias a su constante innovación y enfoque en la cercanía con sus clientes. Bajo su promesa de valor, «Cruz Azul, Me Cuida», continuará ofreciendo soluciones accesibles, integrales y de calidad para mejorar la vida de las personas en todo el país.
Hitos de los 25 años
A lo largo de sus 25 años de trayectoria, Cruz Azul ha sido reconocida en diversos rankings nacionales, reafirmando su liderazgo en el sector farmacéutico. Se ha destacado en:
- 1 en cobertura y del Ranking Top of Mind de las marcas más recordadas del país (Revista Vistazo – 2023)
- 2 en el Power Digital Brands de la sección de Instagram (Revista Ekos – 2023)
- 6 con mayor reputación en el Ranking de Reputación Corporativa (Ipsos Ecuador, Revista Ekos – 2023)
- Segundo lugar en el Ranking de Reputación Corporativa de la categoría Grupo Oro de Farmacias (Revista Ekos – 2024)
- Primer lugar en el Ranking PXI – Praxis Xperience Index en la categoría farmacias (Revista Vistazo – 2025)
