inDrive refuerza sus medidas de seguridad en Ecuador con la implementación obligatoria del reconocimiento facial y la validación del documento de identidad para todos los nuevos pasajeros. Ecuador fue el primer país de la región en implementar este esquema completo de verificación, que actualmente se encuentra activo en 10 ciudades del país, entre ellas Quito y Guayaquil, con el objetivo de fortalecer la confianza entre pasajeros y conductores desde antes de iniciar un viaje.
Desde septiembre, el proceso de validación es obligatorio para el 100% de los nuevos pasajeros en las ciudades donde se ha implementado. Antes de realizar su primer viaje, los usuarios deben completar una verificación que incluye una fotografía de su documento de identidad y una prueba de reconocimiento facial. Este procedimiento permite comparar el rostro de la persona con la imagen de su documento, incorporando una capa adicional de seguridad para comprobar que quien utiliza la cuenta corresponde a la identidad presentada.
Actualmente, la medida se encuentra activa en Quito, Guayaquil, Ambato, Ibarra, Machala, Manta, Portoviejo, Riobamba, Santo Domingo y Esmeraldas, y forma parte de una estrategia de implementación progresiva orientada a ampliar los mecanismos de prevención y verificación de identidad dentro de la plataforma.
“La confianza se construye en ambos sentidos. No solamente es importante que el pasajero tenga información sobre quién conduce, sino también que el conductor pueda tener mayor certeza sobre quién está solicitando el viaje. Con esta implementación buscamos fortalecer la seguridad desde antes de iniciar el recorrido, incorporando controles que nos permitan verificar la identidad de los usuarios y brindar mayor respaldo a toda nuestra comunidad”, señaló Christiam Alfonso, gerente de seguridad para LATAM.
Para los conductores, el proceso de validación también es obligatorio antes de que puedan realizar viajes. Entre los controles se encuentran la verificación de antecedentes penales, la validación de la cédula de identidad mediante fotografías de la parte frontal y posterior del documento y el reconocimiento facial, además de otros procesos establecidos por la plataforma.
A estas medidas se suman otras funcionalidades disponibles antes y durante el recorrido, como la posibilidad de compartir el viaje en tiempo real con contactos de confianza, herramientas de asistencia ante posibles situaciones de emergencia, incluida la opción de llamar al 911, y el código PIN de verificación, disponible a nivel nacional, que permite confirmar la identidad del pasajero al momento de iniciar el trayecto.
Actualmente, el 99,99 % de los viajes urbanos realizados a través de inDrive en Ecuador finaliza sin incidentes confirmados. La compañía busca mantener este indicador mediante el fortalecimiento de los controles preventivos y la incorporación progresiva de nuevas herramientas de seguridad.
Con estas iniciativas, inDrive reafirma su compromiso de seguir desarrollando soluciones que contribuyan a una experiencia de movilidad más segura, en la que tanto pasajeros como conductores cuenten con mayores herramientas para verificar la identidad de las personas con quienes comparten un viaje.
