La nueva experiencia de cliente comienza en el buscador: TikTok e Instagram transforman la forma de comprar en Ecuador

En el marco del Día Internacional del Internet, Publicis Groupe Ecuador destaca un cambio radical en el comportamiento digital de los consumidores: la búsqueda ya no empieza en Google, sino en plataformas como TikTok, Instagram y YouTube. Esta evolución —que el informe Tendencias y Predicciones 2025 de Publicis Commerce denomina “Evolution of Search”— está redefiniendo cómo los ecuatorianos descubren marcas, productos y servicios. Según Google, casi el 40% de los jóvenes entre 18 y 24 años prefieren buscar en redes sociales antes que en motores tradicionales.

Esta transformación se refleja directamente en el crecimiento del comercio electrónico. En 2024, Ecuador registró más de 465 millones de transacciones digitales, con un incremento del 22% en e-commerce, impulsado por mayor conectividad y nuevos hábitos de búsqueda (Fuente: CECE, 2025). Hoy, los consumidores quieren experiencias visuales, personalizadas y auténticas. Ejemplos como el caso de “Recetas Nestlé”, que escaló posiciones al segundo lugar en la plataforma de recetas más vista en Ecuador gracias a su estrategia en redes, confirman que el contenido optimizado para estos nuevos motores es clave.

“Desde Publicis Groupe Ecuador, ayudamos a las marcas a aprovechar este nuevo ecosistema digital, donde cada clic, scroll y reproducción es una oportunidad para conectar. La evolución de la búsqueda, especialmente con la integración de redes sociales como TikTok e Instagram, ha transformado la forma en que los consumidores descubren y deciden sobre productos, haciendo que las marcas deban adaptarse a estos nuevos canales de interacción.” Mencionó César Bettencourt, CEO de Publicis Groupe Ecuador.

Evolution of search se refiere al proceso mediante el cual los usuarios buscan información en línea. Tradicionalmente, esto se realizaba mediante motores de búsqueda como Google, centrados en texto y enlaces. Sin embargo, la evolución del comportamiento digital ha transformado la forma en que las personas acceden a la información: hoy, plataformas como TikTok, Instagram y YouTube se han convertido en buscadores clave, especialmente entre los más jóvenes.

A este ecosistema se suma ahora la inteligencia artificial como un nuevo motor de búsqueda, herramientas basadas en IA generativa, como asistentes conversacionales o respuestas enriquecidas en tiempo real, están cambiando la forma en que los usuarios formulan preguntas y reciben información. La búsqueda ya no se limita a resultados; ahora se entrega contexto, recomendaciones y soluciones personalizadas, acelerando aún más el camino hacia la compra.

Bettencourt además mencionó que “Al aprovechar las plataformas sociales y crear contenido auténtico, las marcas también empiezan a construir relaciones sólidas con sus clientes y expandir su alcance de manera significativa. Los consumidores de su lado tienen un abanico más amplio para escoger sus opciones”.

En conclusión, las marcas deben adaptarse rápidamente a los cambios en el comportamiento del consumidor y a las nuevas plataformas de búsqueda. Esto incluye desarrollar contenido relevante y atractivo para redes sociales, utilizar datos de manera ética para personalizar la experiencia del cliente y mantener una presencia coherente en múltiples canales digitales.