En línea con su compromiso de promover una cultura organizacional enfocada en el bienestar integral de sus colaboradores, Netlife desarrolló ConectaMente, una herramienta de inteligencia artificial creada para brindar orientación emocional accesible y acompañamiento inicial frente a diferentes situaciones que pueden impactar la vida personal y laboral.
ConectaMente nació bajo una premisa clara: la inteligencia artificial puede complementar los espacios de bienestar, pero no reemplaza la atención ni el criterio de profesionales de salud mental. Su objetivo es convertirse en una primera puerta de acceso para quienes buscan entender una situación, encontrar herramientas prácticas y conocer cuándo es necesario acudir a un especialista.
Hasta la fecha, 395 colaboradores utilizan ConectaMente, cifra que representa aproximadamente el 26,37% de la nómina total de Netlife, evidenciando el interés de los equipos por contar con espacios de orientación emocional de fácil acceso.
Las principales consultas realizadas por los colaboradores están relacionadas con:
- Problemas familiares.
- Recomendaciones de bienestar.
- Manejo del estado de ánimo.
- Estrés laboral.
Estos resultados han permitido identificar que muchas personas no necesariamente buscan una intervención psicológica inmediata, sino una primera orientación que les ayude a comprender lo que están viviendo y definir posibles caminos de acción.
“ConectaMente surge como una respuesta a una necesidad real: acercar herramientas de orientación emocional de manera sencilla, accesible y segura. No buscamos reemplazar el acompañamiento profesional, sino facilitar que más personas puedan dar ese primer paso, encontrar claridad frente a una situación y saber cuándo es importante buscar ayuda especializada”, señaló Deicita Quezada, gerente Nacional de DH&O (Desarrollo Humano y Organizacional)
La herramienta incorpora estrategias basadas en enfoques psicológicos con evidencia, utilizadas como recursos breves de orientación, entre ellas técnicas de regulación emocional, ejercicios de respiración y mindfulness, herramientas de resolución de problemas, identificación de fortalezas personales y estrategias para afrontar situaciones concretas.
Además, ConectaMente cuenta con límites definidos para garantizar un uso responsable. La herramienta no realiza diagnósticos, no entrega tratamientos ni reemplaza procesos terapéuticos. Cuando identifica situaciones que requieren atención profesional, orienta al colaborador hacia los canales adecuados, como el acompañamiento psicológico interno de la organización o servicios especializados de atención.
Uno de los principales aprendizajes de esta iniciativa ha sido confirmar que la accesibilidad puede facilitar una primera aproximación a temas de bienestar que muchas veces las personas postergan por desconocimiento, temor o dificultad para buscar ayuda.
Como parte de su evolución, la empresa continuará fortaleciendo ConectaMente mediante nuevos protocolos conversacionales, mejores mecanismos de orientación y derivación, medición de experiencia de usuario y análisis agregado de tendencias que permitan impulsar futuras acciones de bienestar organizacional.
De esta manera, ConectaMente se consolida como una nueva capa de acompañamiento dentro de la estrategia de bienestar de la organización, utilizando la inteligencia artificial como una herramienta complementaria para promover una cultura donde hablar de salud mental sea cada vez más accesible y natural.
