En un entorno donde la inmediatez se ha convertido en un valor clave para los usuarios, Seguros Alianza consolida uno de los canales de comunicación más utilizados en el país: WhatsApp. Bajo el nombre “Ali, tu asistente virtual”, la aseguradora refuerza este espacio como una alternativa directa y permanente para la gestión de requerimientos.
A través de este canal, los usuarios pueden solicitar asistencia, reportar y consultar el estado de sus siniestros, adquirir seguros, gestionar sus pólizas o presentar quejas y reclamos. La herramienta también está disponible para corredores, talleres y proveedores, integrando a todos los actores del ecosistema asegurador en una sola vía de contacto.
“En Seguros Alianza entendemos que la transformación digital debe traducirse en soluciones concretas para nuestros clientes. Con ‘Ali’ fortalecemos nuestra capacidad de respuesta y ofrecemos una experiencia más ágil y segura, manteniendo siempre el acompañamiento humano que nos caracteriza”, señaló María Augusta Lucio, gerente de Desarrollo de Negocios de Seguros Alianza.
La experiencia está diseñada bajo un modelo híbrido: “Ali” atiende consultas frecuentes de forma automática durante las 24 horas del día, mientras que los casos que requieren análisis o acompañamiento especializado son derivados de manera inmediata a un asesor de servicio al cliente. Así, la tecnología optimiza procesos sin reemplazar el trato humano.
Uno de los avances más relevantes es la integración directa con el CRM de la compañía. Desde el inicio de la conversación, el sistema valida la identidad del usuario mediante su número de cédula y despliega la política de protección de datos personales, lo que permite una atención más ágil, personalizada y segura.
Durante el año anterior, el canal de WhatsApp registró 3.196 interacciones, equivalentes al 26% frente al canal telefónico. Con esta repotenciación, Seguros Alianza proyecta que en 2026 el 36% de sus atenciones se gestionen por esta vía, consolidando un crecimiento del 10% y evidenciando la migración progresiva hacia soluciones digitales más eficientes.
Con esta evolución tecnológica, Seguros Alianza reafirma su compromiso con la innovación y la excelencia en el servicio, integrando herramientas digitales que fortalecen la cercanía con sus usuarios y consolidan su posicionamiento como una aseguradora moderna, accesible y centrada en las personas.
