UNACEM Ecuador, con su marca de Cemento Selvalegre, fue reconocida como la primera industria del sector de la construcción Certificada en Experiencia del Cliente, categoría Platinum, por Praxis Ecuador, tras un estudio que evaluó la experiencia que la compañía entrega a sus clientes a través del Praxis Xperience Index Open 2026.
Este reconocimiento ubica a la compañía en uno de los niveles más altos de certificación, dentro de un modelo que analiza la relación de las empresas con sus clientes a partir de tres dimensiones clave: Efectividad, Facilidad y Emoción (EFE). Estos elementos permiten medir no solo la calidad del servicio, sino también la confianza, cercanía y consistencia que Cemento Selvalegre construye con sus clientes.
El estudio PXI Open 2026 se desarrolló con representatividad estadística sobre la base de clientes de UNACEM Ecuador. Además, el índice nacional incluyó más de 20.000 encuestas realizadas en Quito, Guayaquil y Cuenca, lo que permitió establecer un benchmark de experiencia del cliente en el país.
Para UNACEM Ecuador y la familia Selvalegre, este reconocimiento refleja un proceso de evolución continua que inició en 2022, cuando la compañía transformó su modelo de negocio centrándose en el análisis profundo de las necesidades, expectativas y momentos clave de interacción de sus clientes con el cemento y hormigón. Desde entonces, la empresa ha fortalecido una gestión más cercana, basada en la escucha activa, la innovación centrada en el cliente y la capacidad de responder con soluciones concretas. En el 2024 este proceso se consolidó en su estrategia corporativa, incorporando herramientas de medición que permiten evaluar los avances de la organización y tomar mejores decisiones.
Como parte de este camino, en el 2025 la compañía alcanzó un nivel de madurez “Integrado” y elevó en un 58% su Customer Centricity Index (CCI) en relación al primer año de gestión bajo el modelo Customer Centricity Model (CCM). Este avance se ha traducido en mejoras visibles para los clientes: mayor calidad de servicio, mejor cumplimiento en entregas, optimización de procesos, comunicación más cercana y fortalecimiento de los canales digitales. La compañía también ha impulsado una transformación cultural interna, con un programa de formación especializado que, en 2025, sensibilizó a más del 95% de su personal en experiencia del cliente, e integró indicadores en sus sistemas de evaluación de desempeño.
“Este reconocimiento valida la evolución que hemos construido como organización, donde la experiencia del cliente no es una iniciativa aislada, sino una forma de gestionar, escuchar y tomar mejores decisiones. Nos impulsa a seguir fortaleciendo relaciones de largo plazo con nuestros clientes, generando valor en cada interacción y consolidándonos como un aliado para el desarrollo del país, acompañando a quienes construyen el Ecuador desde distintos sectores”, señaló David Montenegro, gerente Comercial de UNACEM Ecuador.
Este enfoque se visibiliza y se cristaliza a través de la iniciativa “Hagámoslo juntos”, una propuesta que refleja la forma en que UNACEM Ecuador y Cemento Selvalegre entienden la relación con sus clientes: cercana, colaborativa y orientada a construir soluciones de valor. Bajo esta visión, la experiencia del cliente se consolida como un activo estratégico para el crecimiento de la compañía y como una expresión concreta de su propósito de acompañar el desarrollo del país, impulsando relaciones de confianza con quienes hacen posible cada proyecto.
