DIFARE: Cruz Azul y Pharmacy’s, líderes en experiencia al cliente

El Praxis Xperience Index (PXI) 2025 posiciona a Cruz Azul y Pharmacy’s, cadenas de farmacias de DIFARE, como las de mejor servicio al cliente en su categoría. El estudio de Praxis y Revista Vistazo enfatiza su atención cercana, asesoría confiable y compromiso con la salud del cliente, factores claves en el entorno digital y competitivo actual.

Este estudio evalúa la experiencia del cliente a partir de tres dimensiones: funcional, operacional y emocional. Farmacias Cruz Azul ocupó el primer lugar, demostrando una comprensión profunda de las necesidades de sus usuarios, con un trato empático y una experiencia que inspira confianza en cada asesoría brindada.

Por su parte, Pharmacy’s se ubicó en el segundo lugar, reflejando que la experiencia del cliente también es parte esencial de la receta para generar fidelidad y preferencia. Esto ha sido posible gracias a la integración de soluciones innovadoras, tecnología y un enfoque centrado en las personas.

“Estos reconocimientos por nuestra experiencia al cliente reafirman el liderazgo de DIFARE en el sector farmacéutico ecuatoriano. Este logro subraya nuestro compromiso con una atención centrada en el bienestar y la salud de las personas, a la vez que nos impulsa a seguir innovando para ofrecer soluciones que se adapten a las expectativas de cada segmento.”, afirmó Christian Coll, gerente de la División Farmacias de Grupo DIFARE.

Tanto Cruz Azul como Pharmacy’s han incorporado servicios innovadores, como tiendas virtuales que permiten a los clientes hacer pedidos a domicilio, programar entregas recurrentes a través de la opción de Pedidos Frecuentes, o utilizar la modalidad de Retiro en Tienda, que combina la facilidad de compra digital con la conveniencia del punto físico.

Han fortalecido su estrategia multicanal al integrar diversos puntos de contacto como WhatsApp, Call Center, App y alianzas con plataformas de delivery (Rappi, PedidosYa, Uber Eats), lo que permite a los clientes elegir el canal más conveniente para realizar sus compras de manera ágil, intuitiva e integral.

Además, las farmacias de DIFARE consolidan su compromiso con el bienestar de sus clientes al brindar beneficios que facilitan su día a día y promueven el ahorro, tales como acumulación de puntos canjeables por descuentos o millas LATAM Pass en Pharmacy’s; promociones diferenciales como el Bingo Virtual en Cruz Azul o Happy Time en Pharmacy’s, con sorteos de premios como dinero en efectivo, iPhones y órdenes de gasolina; así como la integración de servicios de recaudación de pagos, incluyendo servicios básicos y transacciones bancarias.

Cruz Azul y Pharmacy’s se han consolidado como marcas de referencia nacional, respaldadas por la confianza y fidelidad de sus clientes. Este reconocimiento responde a su firme compromiso con el cuidado de la salud y la economía de las familias ecuatorianas.