En un entorno donde la experiencia del cliente se ha convertido en un factor clave para generar confianza y construir relaciones sostenibles, las empresas enfrentan el desafío de responder de manera cercana, ágil y humana a las necesidades de las personas.
Bajo esta visión, la empresa ecuatoriana Humana S.A. fue reconocida entre Las Mejores Empresas en Experiencia del Cliente Ecuador 2026, una distinción otorgada por Praxis Ecuador, firma especializada en gestión y medición de experiencia del cliente en el país.
El reconocimiento forma parte del estudio PXI Praxis Xperience Index Ecuador, desarrollado entre mayo de 2025 y marzo de 2026, en el que se realizaron más de 20.000 encuestas efectivas en Quito, Guayaquil y Cuenca. La evaluación considera distintos aspectos relacionados con la percepción y experiencia de los consumidores, a través de indicadores funcionales, operacionales y emocionales que permiten identificar a las empresas con mejores niveles de satisfacción y conexión con sus clientes.
Este reconocimiento refleja el compromiso permanente de la compañía por desarrollar experiencias cercanas, ágiles y centradas en las personas. Desde sus distintas áreas de servicio y soluciones corporativas, se ha trabajado en fortalecer una cultura enfocada en escuchar activamente a los clientes y responder a sus necesidades de manera eficiente y humana.
A través de Humana Business, la marca ha fortalecido su propuesta enfocada en el bienestar corporativo, ofreciendo soluciones integrales para empresas y colaboradores mediante planes adaptados a las nuevas dinámicas laborales y necesidades de salud empresarial. Esta línea de negocio ha impulsado programas orientados a la prevención, acompañamiento oportuno, y atención personalizada, priorizando la experiencia de las personas en cada interacción.
Además, la unidad corporativa ha trabajado en fortalecer las relaciones con aliados estratégicos, promoviendo iniciativas que contribuyen al bienestar integral de los equipos de trabajo y al desarrollo de entornos laborales más saludables, accesibles y sostenibles.
“En Humana S.A. creemos que cada interacción es una oportunidad para generar confianza y construir relaciones de valor. Por eso, trabajamos constantemente en mejorar nuestros procesos, escuchar activamente a nuestros clientes y ofrecer experiencias que realmente respondan a sus necesidades. Recibir este reconocimiento nos motiva a seguir fortaleciendo nuestra cultura de servicio y cercanía”, señaló Pedro Bustamante, CEO de Humana
De acuerdo con Praxis Ecuador, las empresas reconocidas este año comparten una visión estratégica donde la experiencia del cliente forma parte esencial de su crecimiento y diferenciación, integrando procesos de mejora continua, innovación y cercanía en cada punto de contacto.
Con este reconocimiento, la empresa reafirma su compromiso de continuar evolucionando junto a sus clientes, impulsando experiencias cada vez más humanas, accesibles y enfocadas en generar valor para las personas y organizaciones en Ecuador.
