La forma en que los ecuatorianos acceden a seguros está atravesando una transformación profunda. En un entorno cada vez más digital, la industria aseguradora comienza a migrar hacia modelos más simples, accesibles y centrados en el usuario, dejando atrás procesos históricamente percibidos como complejos y poco transparentes.
En este nuevo escenario, las plataformas digitales tipo marketplace (un modelo de plataforma digital que funciona como un “centro de ofertas” donde distintos proveedores ponen a disposición sus productos o servicios, y el usuario puede comparar, elegir y contratar en un solo lugar) emergen como un actor clave, alineándose con las nuevas dinámicas de consumo y con un usuario que demanda inmediatez, claridad y control sobre sus decisiones.
Hoy, la posibilidad de comparar, elegir y contratar productos en pocos pasos, desde cualquier lugar y en cualquier momento, redefine la experiencia del cliente. Más allá de una tendencia tecnológica, este cambio responde a una expectativa creciente por soluciones flexibles, personalizadas y adaptadas a la vida cotidiana.
En este contexto, Grupo Consenso, a través de Serinco, impulsa Armonía Marketplace, una plataforma digital que integra un portafolio de seguros y asistencias orientados al cuidado de la salud, el patrimonio y el bienestar. Disponible en www.armonia.com.ec, la herramienta permite acceder a distintas soluciones mediante un proceso ágil, intuitivo y completamente digital.
Actualmente, la plataforma reúne seis productos diseñados para cubrir diversas necesidades, incluyendo seguros de vida, asistencia dental, protección para mascotas y coberturas de viaje, entre otros. Su propuesta se basa en simplificar la experiencia de contratación, permitiendo al usuario gestionar su afiliación en pocos clics.
Como parte de esta evolución, se incorpora Smart Plan, una solución que cubre la pérdida total por daño accidental o robo de celulares usados, ampliando la cobertura hacia dispositivos que hoy son esenciales en la vida diaria. Esta innovación refleja cómo el sector comienza a adaptarse a nuevas categorías de riesgo y hábitos de consumo.
“Hoy el desafío del sector asegurador no es solo digitalizar procesos, sino transformar la experiencia completa del usuario. Los marketplaces permiten democratizar el acceso a los seguros, eliminando fricciones y poniendo el control en manos de las personas. Estamos pasando de modelos centrados en productos a modelos centrados en decisiones de vida”, señaló Patricio Mora, gerente Comercial Serinco y Armonía de Grupo Consenso
A nivel de modelo, estas plataformas incorporan esquemas más flexibles, como membresías accesibles, pagos mediante débito automático y la posibilidad de cancelar en cualquier momento, respondiendo a un consumidor que exige mayor autonomía y transparencia en la gestión de sus finanzas.
Si bien la digitalización es el eje de esta transformación, la estrategia también integra presencia física a través de puntos de atención en tiendas, evidenciando un enfoque híbrido que combina tecnología con cercanía, un factor clave en un mercado en proceso de adopción.
Así, Grupo Consenso, a través de Serinco y su plataforma Armonía Marketplace, no solo responde a una tendencia, sino que impulsa una nueva forma de entender los seguros en el país: más simple, más cercana y alineada con la vida real de las personas. En un mercado en evolución, estas iniciativas marcan el camino hacia un ecosistema asegurador más accesible, dinámico y centrado en el usuario.
