El Municipio de Cuenca y sus proyectos: Sistema Corporativo de Atención Ciudadana MI VOZ, y Gobierno Abierto (página web de transparencia), obtuvieron el primer lugar en el proceso de reconocimiento a las Buenas Prácticas Locales de Innovación a la Gestión Municipal, el cual busca visibilizar las experiencias de innovación en la gestión pública de municipios pequeños y medianos.
El reconocimiento es una iniciativa del Instituto de Altos Estudios Nacionales y la Asociación de Municipalidades Ecuatorianas, cuya premiación se desarrolló este 8 de noviembre en Galápagos.
Oscar Vele, director de Desarrollo Estratégico fue el encargado de recibir los reconocimientos por delegación del alcalde, Pedro Palacios. El funcionario informó, que las categorías en las que postularon fueron: Innovación en Gobierno Abierto e Innovación en Gobierno Electrónico, el pasado 30 de septiembre de 2022.
La primera categoría de Innovación en Gobierno Electrónico hace referencia a las experiencias obtenidas, con el objetivo de generar condiciones necesarias para ejercer sus competencias con eficiencia, eficacia, participación, articulación intergubernamental y transparencia.
En tanto que el sistema MI VOZ, Vele, sostuvo que busca atender de manera efectiva en línea, los requerimientos, reclamos y sugerencias de los habitantes, garantizando la trazabilidad, calidad en la atención y retroalimentación al usuario, propendiendo a una mejor gestión del Gobierno local, mayor productividad y desarrollo del cantón, mayor participación e involucramiento de la ciudadanía en la construcción de una mejor ciudad.
Beneficios
El sistema permite la posibilidad que los ciudadanos puedan ser atendidos en sus requerimientos, reclamos y sugerencias a la administración municipal, desde sus hogares o su teléfono móvil, desde las plataformas Web y app «Cuenca en Línea», evitando traslados innecesarios a las dependencias municipales, agregó Vele.
Mi Voz al momento ha generado 5.120 tickets, correspondientes a requerimientos y reclamos dentro de las categorías de obra pública, ambiente, trámites, servicios básicos, movilidad, entre otros; además en 50% de los tickets se atienden en menos de 2 días; con un índice de satisfacción ciudadana del 80% respecto al servicio recibido.
En lo referente a Gobierno Abierto la categoría se refiere a las iniciativas y estrategias relativas a “datos abiertos”, cuyo objetivo es poner a disposición de la ciudadanía información relevante sobre las responsabilidades, actos, decisiones, datos, planes, fuentes, entre otras, respecto de las administraciones municipales y quiénes la integran.
Jorge Moscoso, jefe de Transparencia del Municipio de Cuenca quien recibió el premio en lo referente datos abiertos, informó que el portal Web de transparencia del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Cuenca, sustenta su contenido en el criterio de proporcionar a la ciudadanía, información de utilidad y actualidad sobre el quehacer de la institución, en función de fomentar el ejercicio de sus derechos de acceso a la información pública, participación ciudadana, control social y colaboración.
El portal Web de transparencia busca facilitar que la ciudadanía acceda a la información generada por el Municipio de Cuenca de manera fácil, didáctica y comprensible, de esa manera propendemos al ejercicio de la participación ciudadana, control social y colaboración; sobre todo se sustenta en que la información que se publica sea de utilidad, y además provenga de los requerimientos de información priorizados por la ciudadanía.
