El término “bróker” es comúnmente utilizado por la ciudadanía para referirse tanto a empresas aseguradoras como a los asesores de seguros. Sin embargo, esto es una equivocación, pues la palabra se refiere únicamente al intermediario de un negocio; es decir, a la persona que hace el vínculo entre un vendedor y un comprador.
Este mal entendimiento genera, a su vez, confusión entre los usuarios. A decir de Ma. Augusta Lucio, gerente de Desarrollo de Negocios de Seguros Alianza, “El bróker es aquel que asesora a los clientes, y los conecta con la compañía de seguros, fungiendo como su representante frente a la aseguradora. Es decir, siempre será un mediador, mientras que las empresas aseguradoras somos las que asumimos el riesgo de asegurar los bienes del cliente y respondemos frente a posibles pérdidas o daños”.
En definitiva, ¿cuál es el rol que juegan las aseguradoras y los brókeres de seguros en el mercado? A continuación, la representante de Seguros Alianza detalla las funciones que cumple cada uno de ellos.
¿Qué hacen las empresas aseguradoras?
- En el Ecuador, estas son empresas autorizadas por la Superintendencia de Compañías Valores y Seguros para brindar cobertura frente a daños que pueda sufrir algo o alguien. “Para esto, cumplimos con estrictos controles que garantizan nuestra solvencia económica y nuestra posibilidad de respaldar a quienes se aseguran con nosotros”, resalta Lucio.
- En lo que respecta a su servicio, las compañías aseguran bienes y vidas humanas. “Los productos que ofrezcan pueden variar dependiendo lo que se desea asegurar y las coberturas a tener”, indica. Por citar un ejemplo, el seguro vehicular permite al asegurado afrontar los gastos de un choque o robo de su vehículo, sin comprometer sus recursos económicos. En el caso de Seguros Alianza, los clientes pueden acceder a planes dependiendo de sus necesidades específicas. A nivel empresarial, también existen otros productos, como el Seguro de Fidelidad, que aplica en caso de que alguno de los empleados del negocio cause perjuicio económico por actos fraudulentos; y/ o Lucro Cesante por Incendio, que cubre la pérdida de utilidad a causa de la paralización de la actividad del asegurado. Estos y otros productos son creados por Seguros Alianza para atender las demandas de sus clientes, tanto naturales como jurídicos.
- Considerando todo lo que se puede asegurar, los públicos objetivos de una empresa aseguradora son diversos: desde un emprendedor que busca proteger su mercadería, hasta una compañía que requiere cobertura frente a posibles daños a terceras personas, e inclusive una persona que necesita proteger su vida, la de su familia, y los bienes que posee ante todos los posibles riesgos.
¿Qué hacen los brókeres?
- Un bróker de seguros orienta la búsqueda del cliente. Eso significa que es un vendedor que se desempeña como consultor para despejar las dudas de quien busca un seguro, identificando sus necesidades y sugiriendo la opción más conveniente.
- Aunque muchos trabajan de forma autónoma, las compañías de seguros también cuentan con un departamento comercial con asesores propios. “El bróker independiente, por supuesto, suele trabajar con varias compañías de seguros, y la diferencia con el asesor propio de la empresa radica en la oferta y el precio que puedan proponer”, puntualiza Lucio.
- Refiriéndose particularmente al bróker, es quien promociona los productos ofrecidos por las aseguradoras con las que trabaja, y debido a que conoce muy bien cada uno de ellos, su principal servicio es guiar al cliente en la adquisición de su plan. También apoya en el desarrollo de productos, pues son los que conocen de primera mano a su cliente.
- Los públicos de los brókeres estarán determinados por el tipo de productos que ofrezcan, pero por lo general están más orientados a clientes particulares y a pymes, aunque algunos se enfocan también en grandes empresas. Para cada uno de ellos, el bróker evalúa las opciones de diferentes compañías aseguradoras para brindarles varias opciones y sus beneficios. “Esto suele ser algo muy valorado por el cliente final, pues sabe que está tomando la mejor decisión, de la mano de alguien que se especializa en el tema de seguros”, remarca la representante de Seguros Alianza.
¿Cómo se complementan empresas y brókeres?
- “El trabajo de las aseguradoras y los brókeres va de la mano, siempre en beneficio del cliente”, asegura la ejecutiva. Por una parte, compañías como Seguros Alianza innovan permanentemente con acciones como la creación de productos que respondan a las necesidades del cliente, la optimización de tiempos de resolución de siniestros, y la implementación de soluciones tecnológicas que agilicen procesos, garantizando siempre su capacidad para asumir riesgos de forma responsable. Y por otro lado, los brókeres se capacitan constantemente para brindar un adecuado acompañamiento, creando nexos con nuevos públicos y manteniéndose a la vanguardia para adaptarse a las nuevas generaciones.
- En otras palabras, las empresas aseguradoras se preocupan por crear una oferta atractiva, cumplir con lo contratado y ser ágiles para brindar respaldo; mientras que el bróker busca generar más vínculos de clientes con las compañías de seguros y cuidar el bienestar de cada uno de ellos.
- “Para Seguros Alianza, el rol de los más de 600 brókeres con los que trabajamos es muy importante y muy valorado, ya que son nuestros grandes aliados para brindar una atención personalizada y explicaciones detalladas a los interesados en un seguro”, comenta Lucio.
