Atender de manera eficiente y rápida a la ciudadanía, es el objetivo que motiva a la Empresa Eléctrica Regional Centro Sur C. A., adscrita al Ministerio de Ambiente y Energía, a implementar diversos canales de atención al cliente, aprovechando las nuevas tecnologías y también fortaleciendo la atención presencial para los usuarios que deseen acudir a sus oficinas.
Entre los canales de atención en línea que Centrosur tiene a disposición de la ciudadanía están los siguientes:
- APP Centrosur, los servicios de la empresa en la palma de la mano. En esta aplicación el usuario puede realizar desde su celular todos los trámites concernientes al servicio eléctrico y realizar pagos en línea. Para su uso, el cliente debe obtener la aplicación en Google Play o Appstore y crear un usuario. El uso de la app es sencillo y pensado en brindarle facilidad al usuario.
- Portal de servicios disponible en centrosur.gob.ec. En este portal el cliente puede realizar solicitudes, un nuevo servicio, un servicio eventual, realizar un cambio de nombre del titular del medidor, solicitar la reubicación del medidor, acceder a subsidios, solicitar un cambio de medidor, desconexiones, cambio de tarifa, consultar su deuda, presentar un reclamo, conocer sobre corte y reconexión de servicio por falta de pago, conocer el historial de consumo, realizar consultas sobre el estado de trámites, presentar quejas, solicitar acceso a geoinformación y realizar pagos en línea a través de las entidades bancarias autorizadas.
- Whatsapp: 096 120 3354. A través de este canal el cliente puede consultar deudas y pagos, descargar planillas, verificar el estado de sus trámites, solicitar cortes o reconexiones, o escribir directamente su requerimiento para recibir atención oportuna. Este número es exclusivo para mensajes y no recibe llamadas.
- 136, el centro de contacto de Centrosur. Con una llamada al teléfono 136 el cliente puede acceder a atención inmediata, un agente de servicio recibe la llamada y registra el reclamo o solicitud para la atención oportuna. La atención de los agentes es ininterrumpida, está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
- Conocedores de que algunos clientes de Centrosur prefieren la atención presencial, la empresa cuenta con personal de atención al usuario, plenamente capacitado y listo para atender los requerimientos de los usuarios con calidez y eficiencia. Los clientes pueden acceder a las ventanillas del edificio matriz, ubicado en la Av. Max Uhle y Pumapungo en Cuenca, o en sus agencias y oficinas en los diferentes cantones de Azuay, Cañar y Morona Santiago. (I)
Articulos relacionados
15/04/2026
